…Y DALE CON EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Por qué las aerolíneas ponen tanta atención en el servicio al cliente?

Uno de los requisitos más comunes para ser TCP es tener experiencia en el sector del servicio al cliente.
Vamos a explicar las razones REALES de esta cuestión.

(Ahí os dejo el link de las compañías aéreas según sus clientes y servicio a bordo
https://www.airlinequality.com/review-pages/a-z-airline-reviews/airline-review-ratings/)

En la pirámide de importancia de un TCP (de más importante a menos) esta la SEGURIDAD de pasajeros, tripulación y avión (y por este orden a ser posible).
En inglés SAFETY, entendida como las acciones para evitar un accidente o incidente a bordo.

Este área cubre un % muy alto de los cursos de TCP y está llena de procedimientos a cumplir y de normas a seguir (armado de rampas, hacer un cross check, uso del O2, condiciones para evacuar, etc)

(Un link sobre las compañías aéreas mas seguras en la actualidad
https://www.falstaff.com/en/nd/the-worlds-safest-airlines-for-2022-revealed/)

El segundo punto es la seguridad de nuevo (ahora en inglés SECURITY), donde evitamos conflictos a bordo y situaciones derivadas de la violencia en los aviones.

También esta llena de normativas y procedimientos.

(Travel radar sostiene que El Al, famosa por sus medidas de seguridad es la primera en este área.
https://travelradar.aero/israel-the-worlds-most-secure-airline/)

Conclusión: Los 2 primeros puntos por orden de importancia, están muy regularizados, con normas muy claras y procedimientos muy estudiados.

Es decir, que prácticamente todas las compañías aéreas hacen sus funciones de estos dos puntos de la misma manera. Vuelan casi todas de forma similar.

¿Qué queda para diferenciar una compañía de otra en vuelo?

¡BINGO! El SERVICIO AL CLIENTE.

Es por eso que el trato al pasajero, la atención, la capacidad de tener en cuanta los detalles, de adelantarse a las necesidades del pasajero es lo que va a diferenciar la experiencia del cliente en nuestro vuelo.

A igualdad de destino, y con un “precio similar”, el COMO ME TRATAN, es el punto más importante para un pasajero y esa diferencia, el trato, lo realizan los trabajadores de la compañía.

En tierra los agentes de tierra con su atención pre y post vuelo y en vuelo, mayoritariamente, los TCPs.

(Hasta IATA tiene un curso de customer service
https://www.iata.org/en/training/courses/airline-customer-service/talm51/en/)

Así es como se marcan las diferencias entre compañías, en la forma en la que se hace sentir al cliente.

En resumen, sin olvidar las seguridades a bordo (SAFETY & SECURITY) que es lo primordial, el servicio al cliente es lo que va a marcar la diferencia.

Tenedlo en cuenta.

Encontrad Cielos pacíficos.

Enrique
Qrewmentor Team.
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