{"id":444,"date":"2022-07-15T11:55:43","date_gmt":"2022-07-15T11:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/qrewmentor.wordpress.com\/?p=112"},"modified":"2023-03-26T18:09:12","modified_gmt":"2023-03-26T18:09:12","slug":"que-harias-con-un-pasajero-conflictivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qrewmentor.com\/es\/que-harias-con-un-pasajero-conflictivo\/","title":{"rendered":"\u00bfQU\u00c9 HAR\u00cdAS CON UN PASAJERO CONFLICTIVO?"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>

En las siguientes lineas vamos a tratar que se debe hacer con un pasajero dif\u00edcil.<\/span><\/p>

https:\/\/www.caa.co.uk\/passengers\/on-board\/disruptive-passengers\/<\/a><\/p>

Veremos  c\u00f3mo debemos:<\/p>

\u00b7 Mantener la CALMA<\/span><\/em><\/strong>.
\u00b7 Recabar INFORMACION<\/span><\/em><\/strong>.
\u00b7 ACERCAR<\/span><\/em><\/strong> posiciones. 
\u00b7 Generar una SOLUCION<\/span><\/em><\/strong>.<\/p>

\"\"
www.qrewmentor.com<\/a><\/figcaption><\/figure>

Todo tripulante ha tenido un pasajero complicado tal vez conflictivo o excesivamente demandante.<\/strong><\/p>

Si no lo has tenido, lo tendr\u00e1s<\/em><\/strong>
A veces puede ser tambi\u00e9n un compa\u00f1ero<\/span> de trabajo<\/p>

Y muchas veces es una pregunta de entrevista<\/strong> durante las pruebas de acceso.<\/p>

Vamos con ello: <\/p>

Ante esta situaci\u00f3n se pueden generar dos aproximaciones iniciales:<\/p>

Una<\/strong> de choque y conflicto<\/strong> (en alg\u00fan momento cr\u00edtico puede  tener sus ventajas, pero son los menos).<\/p>

Y una<\/strong> de comprensi\u00f3n y apertura.<\/strong><\/p>

Esta segunda es la recomendada por QM <\/em><\/strong>bas\u00e1ndonos en que el comportamiento de la persona conflictiva obedece a causas que por el momento desconocemos.<\/p>

<\/p>

\"\"<\/figure>

El primer paso es mantener la calma.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo?<\/p>

La estructura mental a utilizar es tratar de eliminar la \u201cparte personal\u201d<\/span><\/em><\/strong> del problema.<\/p>

\"\"
https:\/\/qrewmentor.com\/es\/categoria-tienda\/libros<\/a><\/figcaption><\/figure>

Apuntar con el dedo y acusar <\/strong>en un espacio peque\u00f1o como un avi\u00f3n NO<\/strong> suele traer resultados positivos.<\/strong><\/p>

As\u00ed que tengo que hacer un esfuerzo, respirar profundo y demostrar que con esa serenidad tenemos la situaci\u00f3n (vuelvo a la situaci\u00f3n y no a la persona) CONTROLADA.<\/strong><\/p>

As\u00ed que: CALMA<\/span><\/em><\/strong><\/p>

Ahora toca abrir la perspectiva.<\/strong>
 
Con esto me refiero a acceder a la situaci\u00f3n con el m\u00ednimo prejuicio posible.
Hay muchos factores que se nos escapan de una situaci\u00f3n as\u00ed.<\/p>

El pasajero puede tener un impedimento f\u00edsico, mental, una personalidad diferente, unas circunstancias en las que no hemos pensado.
Hay mucho factor<\/strong> que tal vez desconocemos.<\/strong><\/p>

Lo que nos lleva al siguiente punto.
Recopilar informaci\u00f3n.<\/p>

\"\"<\/figure>

Hay que PREGUNTAR<\/strong> (con calma), CONVERSAR, COMPRENDER.<\/strong><\/p>

Una persona conflictiva suele tener una demanda de comprensi\u00f3n<\/span> y comprenderle (repetir su problema o situaci\u00f3n para que se entienda que somos conscientes de lo que le ocurre) ayuda mucho a bajar el nivel de conflicto<\/span>.<\/p>

As\u00ed que toca buscar informaci\u00f3n que ayude a resolver.<\/p>

Entender el origen del problema<\/span>, los recursos disponibles, y las soluciones posibles.<\/p>

Si le hacemos participe de la soluci\u00f3n, que proponga opciones viables, estar\u00e1 mucho m\u00e1s dispuesto a llevarla a cabo, pues es (en parte) idea suya.<\/p>

\"\"<\/figure>

Es el modelo de la pel\u00edcula \u201cinception\u201d (Origen en espa\u00f1ol).<\/p>

https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Inception<\/a><\/p>

LA IDEA PROPIA TIENE MAS FUERZA QUE LA IMPUESTA.<\/span><\/em><\/strong><\/p>

A partir de ah\u00ed, aplicar la soluci\u00f3n propuesta \u201cpor todos\u201d.<\/span><\/p>

Estos pasos suelen resolver o reducir conflictos a bordo.
Tambi\u00e9n es una buena estructura a la famosa pregunta
\u201c\u00bfQu\u00e9 har\u00edas con un pasajero conflictivo?\u201d<\/p>

\"\"
https:\/\/qrewmentor.com\/es\/producto\/25-preguntas-para-triunfar-en-una-entrevista-de-aerolinea<\/a><\/figcaption><\/figure>

Que encontramos en 25Q y preparamos en las mentor\u00edas de QM.<\/p>

<\/p>

Otro d\u00eda pondremos esta estructura con un ejemplo real.<\/p>

Hasta entonces
Cielos Pacificos<\/p>

Enrique
QM Team<\/p>

\"\"
https:\/\/qrewmentor.com\/es\/blog<\/a><\/figcaption><\/figure>

<\/p>

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