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Cuando un tripulante de cabina es contratado, el departamento al que será asignado es (casi con toda seguridad) el de ventas o atención al cliente.
Tiempo atrás, las tripulaciones de cabina dependían del departamento de operaciones de vuelo (el mismo que el de los pilotos), pero ahora en la mayoría de las compañías pertenecen al departamento de atención al cliente.
Por esto la atención al cliente es una de las áreas mas importantes de un tripulante de cabina.
Lo que se trata de conseguir aquí es “MEJORAR LA EXPERIENCIA EN VUELO DE NUESTRO PASAJERO” al tiempo que mantenemos su seguridad a bordo.
Un pasajero que entra en nuestra área de responsabilidad debe abandonarla después más contento de lo que entró.
Si nuestro pasajero ya está contento, debemos tratar de mantenerlo o mejorar ligeramente dicha experiencia.
Si, por otro lado, el pasajero tiene algún tipo de problema, nuestro deber es tratar de solucionarlo o ayudarle a solucionarlo y recuperar el tono de buena experiencia.
En esta ocasión nos fijamos más en el servicio en general que en detalles en particular.
Ser capaces de pensar por adelantado en las necesidades del cliente y adaptarlas a su experiencia personal y ser partícipe de sus sistemas de resolución de problemas o conflictos es la BASE DE LA FÓRMULA PARA UN CORRECTO SERVICIO AL CLIENTE.
¿Cómo contestamos?
En la entrevista tenemos que ser capaces de PENSAR, RECORDAR Y EXPLICAR CUALQUIER EXPERIENCIA EN LA QUE MEJORAMOS EL TRATO O SERVICIO A NUESTRO CLIENTE.
Es importante que este tipo de situaciones las llevemos pensadas a dichas entrevistas.
Debemos personalizar todo lo posible
Hasta entonces, encontrad cielos pacíficos.
Enrique. QrewMentor
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